slightly

Nu stiu ce credeti dvs despre acest lucru insa eu cred ca este destul de important. Si nu o spun doar din punctul meu de vedere !
Am trimis un e-mail si au trecut mai bine de 60 minute , timp pe care il declarati ca fiind maxim pana cand cineva imi va raspunde . Nici pana in momentul asta nu am priimit nici un semn de viata .

Daca cei de la vipgsm au intarziat cu o zi pentru a scrie 5 cuvinte intr-o fraza , cei de la quickmobile au intrecut orice asteptari : am facut comanda marti pentru ca miercuri si joi sa le trimit mail-uri datorita intarzierii sosirii coletului , ca mai apoi vineri, azi , IN SFARSIT cineva de la quickmobile sa ma anunte ca nu au telefonul in stoc - desi pe site scria IN STOC - si ca ar putea veni peste INCA O SAPTAMANA . Categoric ca am anulat comanda ! Bataie de joc nu alta !

Fiind sfarsit de saptamana , am sa trec cu vederea acest mic incident insa sper ca situatia sa se remedieze incepand de luni . Poate ca eu contez pentru dvs prea putin insa stiti regula de aur , cea mai buna reclama - pozitiva sau negativa - este facuta de clienti .

Succes

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Nu exista un client de care sa nu ne pese, oricine este in egala masura important fie ca are in comanda un stick de memorie sau 10 notebook-uri. Ambii vor fi tratati cu aceeasi seriozitate si respect.
Pentru a investiga problema semnalata de dumneavoastra am rugamintea sa ne specificati pe ce adresa de mail ati trimis solicitarea precum si de pe ce adresa, exista posibilitatea ca ceva sa se fi intamplat pe parcurs.

slightly

Am folosit formularul de contact situat la http://www.marketonline.ro/contact , din partea de jos a paginii dupa ce am selectat optiunea "Vreau sa cumpar un produs"

Toader Bogdan

Timpul de raspuns maxim de 60 de minute se refera la comenzile plasate pe site si este valabil evident in timpul orelor de lucru. Adica daca un client plaseaza o comanda GARANTAM ca va fi contactat in MAXIM 60 de minute de un consultant de vanzari in legatura cu comanda respectiva. Adica va garantam un timp de raspuns foarte bun si o finalizare rapuda pentru comenzi. Dumneavoastra ati cerut folosind formularul de pe site informatii despre un produs, aici va putem garanta ca oferim suport si consultanta tuturor vizitatorilor nostri, nu si raspunsul in 60 de minute la solicitarea dvs. Evident ca ne straduim sa raspundem cat mai repede la aceste solicitari, doar avem tot interesul sa fiti un client multumit.

__________________

Lord_Dark

Buna ziua,
Comanda plasata pe site la 2011-03-17 ora 08:39, acum este 14.45 si comanda este inca in starea nepreluata. Nu am primit nici un telefon pana in acest moment, au trecut mai bine de 6 ore. Regula celor 60 de minute este trecuta pentru a atrage clientii nu este obiectiv real propus de managerii semnatari.
Comanda #119222
Astept macar o explicatie.
Va multumesc

Lord_Dark

Buna ziua,

Inca nu a sunat nimeni, comanda facuta ieri, produsul apare ca fiind in stoc.
Asta este nivelul de calitate la care aspirati?

Carol Stoenescu

Buna ziua,

Ne cerem scuze pentru timpul de asteptare de care din pacate ati avut parte. Asa cum am anuntat si ieri pe site-ul magazinului MarketOnline, datorita unui deranjament generalizat la reteaua electrica Bucuresti toate comenzile plasate vor fi preluate si procesate incepand cu orele 9:00 din data 18 Martie 2011.

In cursul zilei de azi, intr-un timp cat mai scurt, veti fi contact de unul dintre colegii mei de la vanzari pentru preluarea comenzii dumneavoastra.

Va multumim pentru intelegere,
O zi cat mai placuta.

Toader Bogdan

@ Lord Dark, asa cum a spus si colegul meu Carol din nefericire in data de 17 Martie intre orele 11:30 - 19:00 in toata zona Pasajului Muncii, unde se afla si sediul MarketOnline a fost un deranjament major la reteaua electrica.

Din acest motiv liniile telefonice nu au functionat iar colegii mei nu au putut onora comenzile plasate pe site. In cursul zilei de azi, 18 Martie pana la orele 15:00 s-a incercat contactarea tuturor clientilor care au plasat comenzi, evident in ordinea in care acestea au intrat pe site.

Numarul mare de comenzi si o noua pana de curent care a survenit la ora 15:00 ne-a pus in imposibilitatea de a putea contacta numai 90% din clientii care au plasat comenzi. Promitem ca luni situatia va reveni la normal.

Ne cerem scuze pentru neplacerile survenite si va asiguram ca MarketOnline va lua masuri ca asituatii de acest fel sa nu mai apara pe viitor.

P.S: "Multumim" echipei de muncitori incompetenti de la Electrica (ENEL) care astazi 18 Martie 2011 au oprit pur si simpu curentul in jurul orelor 15:00 fara sa anunte acest lucru desi "interventia" se desfasura vis-a-vis de sediul nostru. Li s-a parut normal sa faca acest lucru, desi sediul nostru era plin de clienti care doreau sa ridice comenzile, dupa problemele survenite cu o zi inainte. Promitem ca vom reveni cu cateva imagini savuroase in acest sens.

P.S 2: "Multumim" aceleiasi echipe care pe data de 17 Martie a pornit curentul la ora 17:30 pentru a-l intrerupe din nou la ora 18:00.

P.S 3: "Multumim" Electrica pentru "usurinta" cu care se pot plasa reclamatii. Am reusit sa epuizam bateria unui laptpop + bateria unui telefon, fara niciun succes.

Asiguram aceeasi Electrica ca ne vom plati facturille la timp, pentru ca aceasta echipa "fabuloasa" de muncitori sa-si poata lua salariile plus primele. Doar le merita!

__________________

Lord_Dark

Multumesc pentru raspuns. Am trecut pe 18.03.2011 la sediul dvs. si intr-adevar erau baietii de la electrica munceau de zor la un panou electric la intrarea pe strada. Tonul meu a fost putin rautacios in parte si din cauza unei experiente anterioare (2 ani in urma), cand am fost anuntat ca un produs comandat va veni in 2 zile si intr-un final nu a mai venit deloc. Am crezut ca povestea se repeta, insa nu am avut dreptate.
Intre timp am fost sunat si am rezolvat problema.
Multumesc