Stergeti thread-urile negative?

[chrissoft]

Ma gandeam ca aveti totusi o urma de demnitate si lasati toate thread-urile, indiferent ca sunt cu pareri negative. Am postat mai devreme experienta mea referitoare la MarketOnline ca sa o stie si altii inainte sa cumpere de la dvs, dar se pare ca ati sters acest thread. O rescriu mai jos, si voi face acest lucru pana imi veti bana probabil id-ul. Nicio problema totusi, voi face altul... si oricum, mai exista si alte site-uri pe care pot posta.

Acum doua zile am achizitionat un HDD Seagate de la acest magazin de "7 stele". Produsul nu a fost testat la livrare sub pretext ca nu exista mijloacele necesare pentru acest lucru (7 stele?!?!). L-am platit si l-am luat totusi pe incredere, avand in vedere magazinul de "7 stele" din care cumparam. Acasa stupoare, HDD nu functioneaza, sistemul ba il vede, ba nu-l vede etc. L-am dus imediat la sediul MarketOnline in speranta ca-mi va fi schimbat, ca in orice magazin care-si respecta clientii, tinand cont ca produsul livrat a fost defect. Cei de la sediu m-au trimis cu HDD-ul in service, tocmai in cealalta parte a orasului, desi un produs cumparat defect si nefolosit nicio zi nu ar trebui sa intre sub incidenta garantiei (cum era cu cele 7 stele?!?!).
M-am dus totusi la service, iar HDD-ul a fost trimis se pare la furnizor. Cei de la magazin nu vor sa-mi inlocuiasca produsul pana nu primesc raspuns de la furnizor referitor la HDD. Pana una alta, eu am dat niste bani si m-am ales cu nimic.
Multumesc MarketOnline pentru inca o teapa in stil pur romanesc!

[Alexandru Sarbu]

Buna ziua,

Thread-ul de ieri a fost sters intrucat atat exprimarea cat si titlul lui erau contrare oricarei forme de comunicare. Nu spunem ca suntem perfecti insa nu putem accepta ca de fiecare data sa pornim discutiile de la astfel de limbaje.

Pentru a intelege mai bine problema am rugamintea sa precizati un numar de comanda sau numele pe care aceasta a fost facuta.

[chrissoft]

Atat in exprimare cat si in titlu am folosit expresia "TEPARI ONLINE" pentru ca relatia dintre dvs, ca si magazin si mine ca si client nu este in acest moment decat o teapa online. Am platit niste bani pentru un produs defect, pe care nu-l pot folosi, iar magazinul nu a dispus inlocuirea lui imediata asa cum ar fi facut orice magazin ce-si respecta clientii.
Cred ca stiti foarte bine despre ce vorbesc, avand in vedere convorbirile telefonice de pana acum si mailul (privat) la care nu ati binevoit sa raspundeti. O sa repet totusi, e vorba de comanda nr 108991, pentru un HDD Seagate Barracuda de 2 TB.

Multumesc!

[Alexandru Sarbu]

Este prima data cand eu personal aud de aceasta probleme, intrucat legatura mea cu departamentul de relatii clienti apare doar in aceste cazuri.
Pana in momentul de fata pot confirma doar spusele de mai sus si anume faptul ca produsul se afla in service-ul autorizat cu prezumtia DOA.

Postat iniţial de chrissoft

Am platit niste bani pentru un produs defect, pe care nu-l pot folosi, iar magazinul nu a dispus inlocuirea lui imediata asa cum ar fi facut orice magazin ce-si respecta clientii.

Din pacate lucrurile nu stau chiar atat de simplu. Exista posibilitatea ca defectul sa nu fie cauzat neaparat doar de hard disk, caz in care si un alt hard disk prezenta defecte. Din acest motiv exista cateva proceduri care trebuiesc respectate de colegii mei, proceduri absolut legale.
Chiar in acest moment dupa insistenta ralizata la service-ul autorizat s-a confirmat DOA-ul, se va aduce un alt hard disk. Veti fi contactat de colegii mei pentru mai multe detalii

[chrissoft]

Domnule Alexandru Sarbu, daca si colegii dvs de la relatii cu clientii ar fi explicat in detaliu problema, asa cum ati procedat dvs, poate ca as fi inteles. In schimb, tot ce am primit de la acestia a fost raspunsul "Nu se poate!".

Oricum ar fi stat lucrurile, totusi acestea sunt proceduri interne ale dvs, care ar trebui sa fie transparente din punctul de vedere al clientului.
Mai exact, consider ca nu ar fi trebuit sa fiu trimis personal cu HDD-ul in service din moment ce l-am cumparat defect ci ar fi trebuit preluat chiar de colegii de la magazin.
Mai mult de atat, indiferent de procedurile ce trebuie respectate, consider ca la momentul respectiv (mai putin de 24 ore de la achizitionare) ar fi trebuit sa mi se ofere niste alternative (alt model de HDD, banii inapoi sau un timp de asteptare estimat pentru situatia in care modelul achizionat nu se mai afla pe stoc).
Abia dupa toate aceste insistente (desfasurate pe parcursul a trei zile), am fost in sfarsit contactat de cineva care mi-a zis ca maine dupa ora 15 pot veni sa ridic un nou HDD.

Acestea fiind spune, va multumesc pentru explicatiile de mai sus si voi reveni maine seara cu un post referitor la starea problemei.

[Alexandru Sarbu]

In cele mentionate mai sus aveti partial dreptate, si este un feed-back util pentru noi, vom folosi aceasta experienta pentru a imbunatati partea de relatii cu clientii. Va multumim pentru intelegerea de care dati dovada, sper sa fie prima si ultima problema pe care o aveti cu aceast produs.

[chrissoft]

Am primit noul HDD ieri dupa ora 15:00, asa cum mi s-a spus.
L-am verificat, si de aceasta data pare sa functioneze corespunzator.

Va multumesc!

[bogdan76]

@chrissoft si acum ca au rezolvat problema nu mai sunt tepari sa inteleg? Ce usor e sa etichetezi la mainie pe cineva ca apoi sa retragi tot ce ai spus.

Citez "Atat in exprimare cat si in titlu am folosit expresia "TEPARI ONLINE" pentru ca relatia dintre dvs, ca si magazin si mine ca si client nu este in acest moment decat o teapa online".

Scuze de readucere la viata a thread-ului asta, dar e plin de oamneni de genul asta care niciodata nu citesc ce semneaza si niciodata nu se documenteaza si de vina sunt "aia" ca nu le spun. Cumpar de peste 6 ani din online si nu am avut nicio problema cu niciun magazin si ghici de ce? Sunt ATENT la ce cumpar, ma DOCUMENTEZ inainte (de-aia am "net" care e bun si la altceva in afara de messenger si facebook)si ma uit ce scrie la termeni ci conditii pe site si factura.

Succes.