dan1978

Am achizitionat un sistem 5.1 LOGITECH de la dumneavoastra iar pe data de de 19-07-2009 sistemul nu se mai alimenta.Pe data de 20-07-2009 m-am prezentat la service unde m-am izbit de un refuz categoric de primire in service pe motiv ca l-am cumparat pe cand era Grifon-ul.Precizez ca pe factura scrie Market online si intradevar cu stampila Grifon .NU mi se pare normal sa incep sa caut service-uri si sa platesc reparatia din banii mei ,sistemul fiind in garantie.Sper la o rezolvare chiar daca asta inseamna o diferenta din partea mea pt un alt sistem sau returnarea banilor cum ar fii normal daca nu mai aveti service pt reparatii produse logitech.La revedere si s-ar putea sa mai pierdeti inca un client.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Imi pare sincer rau sa aud problema relatata mai sus. Voi cerceta aceasta situatie si voi reveni cu un raspuns in cursul zilei de maine.

dan1978

Reprezentanţii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor spun că orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris. „Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul i-a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate” Paul Anghel, consilier la ANPC.

Un cumpărător are dreptul să beneficieze de o reducere corespunzătoare a preţului ori de restituirea contravalorii, dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului ori dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de 15 zile calendaristice.

Alexandru Sarbu

Asa cum am mentionat mai sus, cel tarziu maine veti primi un raspuns atat pe acest forum cat si telefonic sau in format electronic.
Va multumesc pentru intelegere.

Alexandru Sarbu

Asa cum ti-a transmis si colega telefonic avem rugaminte sa trimiti produsul in service. Din pacate situatia este una speciala din cauza furnizorului pentru acest produs care este falimentar, precum si firma de la care s-a facut achizitia care nu mai exista in acest moment. Nu incerc sa ne justificam ci doar o privire de ansamblu asupra problemelor existente. Nu s-a pus niciodata problema asa cum ai spus tu mai sus ca firma Kelion nu preia garantiile Grifon. Atata timp cat vom avea sprijin din partea service-urilor autorizate cu aceste produse vom onora garantiile in continuare.

dan1978

Intradevar am fost sunat de o angajata a dvs si in cursul zilei de astazi o sa ma prezint cu sistemul in service.Referitor la refuzul de primire in service acesta este cat se poate de adevarat si tot ce am mentionat mai sus.Sper sa se rezolve.O zii buna si multumesc de intelegere.

dan1978

Vad ca sunteti om de cuvant si intradevar sistemul a fost primit la dvs in service.Mai am o mica problema care tine de cel care mi-a emis factura si a scris cu pixul pe garantie (cred ca din greseala)12 luni in loc de 24 luni.Din cate stiu produsele Logitech au garantie 5 ani in Europa si la noi in tara macar 2 ani.SE poate modifica? Sper sa rezolvam si situatia asta.O zii buna.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Din pacate ultima problema semnalata de dumneavoastra se datoreaza furnizorului acestui produs. Aveti perfecta dreptate pentru Romania garantia Logitech era de minim 24 de luni in momentul achizitionarii produsului de catre dumneavoastra insa garantia noastra este acordata conform cu garantia furnizorului. In momentul achizitionarii acestui produs furnizorul a acordat 12 luni de garantie (asa cum am mentionat si mai sus respectivul furnizor este falimentar deci problema nu mai poate fi lamurita cu acesta).
Sper sa rezolvam cat mai rapid defectul reclamat in aceasta situatie, veti fi anuntat in momentul acestei rezolvari.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Ma bucur sa va anunt ca sistemul dumneavoastra a fost reparat si puteti veni pentru a ridica produsul. Veti fi contactat si telefonic de catre colega mea. Sper ca acest demers sa va dovedeasca atat dumneavoastra cat si restul clientilor sau potentialilor clienti ca MarketOnline este o firma orientata catre client si care face tot posibililul pentru a solutiona o reclamatie. Atata timp cat ceva depinde de noi va asigur ca vom face tot posibilul.

dan1978

Multumesc.

mihaitza

sal imi puteti spune si mie cum e comandarea unui produs acasa ? e o taxa ceva ?

dj_geooo

pai o sa-ti trimita produsul prin curier rapid 1-2 zile in functie de unde stai ,
cu plata ramburs adica o sa platesti numai cand o sa primesti produsul si o sa te mai taxeze firma de curierat asta in fuctie de greutatea produsului

Carol Stoenescu

Informatiile privind livrarea produselor sunt afisate la aceasta adresa