Radu Gudac

In data de 06.07.2009 am lasat in sevice o placa video Sapphire ATI HD 4850 1024 DDR3, achizitionata in data de 28.01.2009.

Ca simptome placa genera artefacte in aplicatii 3d , nu transmitea informatii catre monitor ( black screen ) sau intra ventilatorul in full load si ingheta sistemul (sursa fiind un Corsair de 550 W ).

Am inteles ca se putea face un referat de inlocuire ( importatul placii dand faliment - sau ceva similar - desi pe certificatul de garantie apare doar Grifon) dar va tb sa astept, deoarece persona care poate aproba aceste referate este in concediu.

Nici o problema, am asteptat pana pe 31.07.2009 cand am trimits un e-mail la service@marketonline.ro . Mi s-a raspuns ca persoana in cauza, este foarte ocupata, va mutati cu sediul si sa mai astept pana la finele primei saptamanii din luna august. Iarasi am inteles. Am mai trecut o saptama, moment in care am mai trimits 3 mail-uri ce au ramas fara raspuns ( in data de 07.08.09, 11.08.09 si 13.08.09).

Am sunat la voi si mi s-a spus sa trimit "reclamatia" pe office@marketonline.ro.
Nici de aici nu am primit nici o reactie.

Eu zic ca am dat dovada de rabdare si nu vreau decat sa mi se inlocuiasca placa. Am fost cumparator de buna credinta si cred ca am avut o atitudine mai mult decat civilizata fata de aceasta problema.

Sper sa nu confundati politetea cu prostia.

Am rugamintea sa analizati situatia mea si sper ca macar acum sa existe o reactie din partea voastra.

Carol Stoenescu

Buna ziua,

Luni dimineata la prima ora voi cerceta aceasta situatie, astfel incat sa va putem oferi o solutie optima in cel mai scurt timp.

O zi buna!

mihaitza

sal imi puteti spune si mie km e cu comandarea unui produs si livrarea lui acasa?

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Toate informatiile cu privire la livrarea produselor le puteti regasi la aceasta adresa. Deasemenea orice informatie cu privire la achizitionarea produselor de la magazinul nostru poate fi regasita la capitolul Cum Cumpar.

Radu Gudac

Salut !
Ati aflat ceva ?

Merci !

Radu Gudac

Se pare ca nu aveti cuvant.
Clar...serviciile post-vanzare nu au nici o legatura cu "nr de stele" pe care pretindeti ca le aveti.
Considerati acest mesaj ultima incercare de solutionare pe cale amiabila.
Daca nu primesc o rezolutie la problema mea maine, voi face plangere la ANPC.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Raspunsul dumneavoastra nu a fost publicat intrucat in momentul de fata nu am gasit o rezolvare a problemei dumneavoastra. Colegul meu care v-a raspuns a promis cercetarea problemei in cursul acestei zile si obtinerea unui raspuns clar in cel mai scurt timp posibil. Dupa cum se observa in mesajele anterioare problemele au fost rezolvate. La dumneavoastra din nefericire nu avem un raspuns concret astazi si intrucat ati fost mereu amanat am presupus ca un raspuns gol este mai rau decat nici un raspuns.

Radu Gudac

Ok. Nu stiu cat de mult ati centralizat corespondenta pe care am incercat sa o port cu dumneavoastra ( pe service@marketonline si pe Office@marketonline ) in ultima luna si jumatate. In orice caz, ecarturile de timp au fost mai mult decat permisive ( zic eu ) asta datorita faptului ca inteleg de inseamna perioada de concedii, mutarea cu sediul etc.
In orice caz, eu zic ca din 06.07.2009 pana astazi a trecut mai mult decat suficient timp. As prefera sa-mi spuneti exact care este situatia mea. Daca nu considerati ca am dreptul la inlocuire sa-mi spuneti de ce, in scris. De aici aveti 2 altertative : - nu imi inlocuiti placa si va urma probabil implicarea unei entitati care sa arbitreze situatia.
- o inlocuiti din considerente comerciale, pt ca eu chiar nu am avut nici o vina si dvs va respectati clientii ( fie ei mici sau mari ).
Daca am acest drept, lucrurile sunt clare. Singura pb pe care o vad ar fi ca nu mai aveti placa pe stoc si nici nu o mai gasiti la un furnizor. In plus eu am dat pe ea 600 + Ron si ultima oara acum 2 sapt se gasea cu 200 Ron mai ieftin. Inteleg dinamica preturilor componentelor IT si poate ajungem la un compromis, plecand de la premiza ca daca sunt indreptatit la inlocuire si dvs nu va puteti onora aceasta obligatie, ar tb sa imi returnati banii. Eu nu imi doresc, la acest moment, returnarea banilor. Vreau doar o placa video cu performante similare celei pe care am cumparat-o, functionala, in unitatea mea.
Mi se pare anormal, ca la acest nivel sa ma vad nevoit, pt un lucru relativ simplu si fara o miza prea mare, a apela la ANPC sau chiar mai departe ( pt ca fiti sigur ca o voi face chiar daca actiunea mea va implica costuri mai mari decat achizita unei noi placi + acceptarea ca pierdere a banilor pe care i-am platit deja ).
Va rog sa va puneti in locul meu si daca considerati ca gresesc sau exagerez in vreun fel, sa-mi spuneti.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Aveti partial dreptate cu centralizarea haotica din ultima vreme, motivele acesteia nu constitue o scuza din nefericire.
O colega va lua legatura cu dumneavoastra pentru a va transmite ceea ce urmeaza sa va scriu si eu in acest mesaj. Situatia dumneavoastra este in felul urmator.
Ati achizitionat o placa video de la firma Grifon Group firma care in momentul de fata nu mai exista. Respectiva firma a achizitionat produsul de la un furnizor, furnizor care nu lucreaza cu Kelion Online. Nu este nici o problema pana in acest punct intrucat din respect pentru clientii MarketOnline ne-am angajat sa solutionam reclamatiile si problemele de garantie ale Grifon, atata timp cat avem sprijin si din partea furnizorilor.
In momentul in care dumneavoastra ati reclamat defectul acestei placi, am incercat toate demersurile pentru a solutiona problema la furnizorul respectivei placi, fara succes din pacate. Din acest motiv nici dumneavoastra nu ati primit nici un raspuns sau nici o solutionare concreta. Furnizorul a refuzat in nenumarate randuri primirea acestei placi din motivele mai sus amintite.
In acest moment ne dorim solutionarea problemei cu avantaj pentrru dumneavoastra astfel ca spre service-ul nostru au plecat mai multe placi video pentru a fi testate urmand ca una dintre ele sa fie propuse ca si alternativa pentru dumneavoastra.

Radu Gudac

Buna ziua !
Va multumesc pentru raspuns si confirm ca am fost sunat de colega dvs.
Am inteles ca o sa ma sune Adrian cand ajung placile la voi si sunt convins ca vom putea ajunge la o solutie.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Intradevar Adrian va lua legatura cu dumneavoastra. Va multumim pentru intelegerea acordata.