Allexx007

Buna ziua,

Am cumparat, ca persoana juridica, un laptop asus, pe data 11.08, laptop pe care l-am ridicat personal. Pe langa alte nemultumiri pe care le-am avut cu laptopul (un tiuit de frecventa joasa, si o comportare nefireasca a cdromului), lucruri peste care am spus ca as putea trece cu vederea, ieri s-a stricat si displayul.
Vreau sa stiu daca pot merge cu laptopul direct la magazin, ca sa-l pot schimba, sa iau altul la fel, sau, eventual sa dau o diferenta de bani si sa cumpar alt laptop? Nu vreau sa merg cu laptopul la service, deoarece am mare nevoie de el, iar timpul nu-mi permite sa astept ca problema sa se rezolve in service.
Va multumesc.

Carol Stoenescu

Buna ziua,

Pentru va putea oferi o solutionare rapida a problemei, avem rugamintea sa ne comunicati numele pe care a fost lansata comanda.

Multumim,
O zi buna!

Allexx007

Laptopul a fost cumparat de firma S.C. Europroiect Design S.R.L. Am discutat cu o colega la magazin si m-a directionat catre completarea formularului de garantie si trimiterea in service a produsului.
Conform Ordonantei Guvernului 130/2000 cu modificarile aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008
Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Constatarea defectelor (fac referire la problemele cu tiuitul si cu cdromul), defecte cu care a venit laptopul initial, nu se puteau face in momentul ridicarii coletului, din moment ce laptopul a venit fara sistem de operare.

Nu mi se pare normal sa platesc pentru un produs si sa nu-l pot folosi in conditii optime. NU mi se pare normal sa trebuiasca sa livrez un produs nou la garantie si sa fiu privat de folosirea acestuia.

Sper ca rezolvarea problemei sa se faca in cel mai scurt timp posibil.

Va Multumesc!

Carol Stoenescu

Din pacate, asa cum este specificat si pe site-un nostru, la adresa http://www.marketonline.ro/cum-cumpar#renuntareproduse, legea la care faceti dumneavoastra referire se adreseaza persoanelor fizice, persoanele juridice intrand sub alta incidenta.
Asa cum v-a comunicat si colega mea, problema pe care o intampinati cu notebook-ul achizionat poate fi rezolvata prin intermediul serviciului, fiind nevoie sa completati in prealabil formularul de garantie, acesa se gaseste la adresa http://www.marketonline.ro/formular-garantie/ .

Allexx007

Nu doresc returnarea banilor, doar schimbarea produsului defect cu unul care sa functioneze corespunzator.
Prin trimiterea in service a laptopului nu faceti decat sa intarziati schimbarea acestuia, lucru care ma afecteaza pe mine in mod direct. Am o presimitire ca problemele acestui laptop nu vor putea fi rezolvate, cel putin nu in viitorul apropiat.
Dupa cum tocmai am descoperit toata seria Asus are problema cu tiuitul si momentan nu exista solutie permanenta, doar improvizatii pe care nu le voi accepta. Gasiti la adresa urmatoare o dezbatere detaliata a acestei probleme.
http://vip.asus.com/forum/view.aspx?...Language=en-us

Concluzia este ca nu voi accepta nici macar inlocuirea produsului cu un produs identic sau similar Asus, deoarece una dintre problemele intalnite acum este prezenta in toata seria K52J a notebookurilor Asus.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

In mesajele de mai sus nu rezulta faptul ca pentru Asus garantia nu este asigurata de noi ci direct de catre Asus Romania prin service-ul autorizat, pentru aceaasta omisiune ne cerem scuze. In functie de diagnosticul primit noi vom inlocui produsul cu unul ales de dumneavoastra sau va vom returna suma achitata.
Am semnalat si noi aceasta problema mentionata pentru seria K52 catre Asus Romania, urmand a primi un raspuns din partea acestora.

Allexx007

Buna ziua,

In legatura cu laptopul de care am discutat in posturile anterioare.
Am fost cu acesta la service-ul spre care m-ati directionat dumneavoastra, respectiv S.C. Euroservice Center S.R.L. Un domn de acolo mi-a spus ca daca voi lasa laptopul la dansii in service, acestia il vor repara, nu il pot lasa doar pentru diagnosticarea despre care spuneati dumneavoastra mai devreme.
Avand in vedere ca produsul este nou si datorita problemei cu tiuitul, problema care nu poate fi rezolvata (din cate stiu eu cei de la Asus au tot incercat sa o rezolve, dar fara succes), nu am fost de acord sa las laptopul in service pentru reparatii. M-am intors cu acesta la sediul marketonline si am discutat cu un domn de acolo despre aceste probleme.
Solutia aleasa a fost sa las laptopul la sediul Marketonline, pentru a fi trimis la service pentru constatarea problemelor si ulterior acestei constatari schimbarea acestuia cu alt laptop sau restituirea banilor.
In certificatul de garantie mentionati ca, constatarea se face in maxim 48 de ore. Laptopul a fost lasat pe data de 17.08.2010 la sediul marketonline si deocamdata nu am primit nici un raspuns despre aceasta problema.
As dori sa stiu care sunt rezultatele constatarii, respectiv solutia problemei.

Va Multumesc.

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Asa cum vi s-a comunicat si telefonic astazi, problema dumneavoastra este rezolvata, reprezentata Asus acceptand defectul DOA al produsului.
Voi reveni in cursul zilei de astazi pe adresa de mail lasata in comanda initiala cu cateva alternative la produsul dorit.