radum

Ma numesc Radu Mahalean si doresc sa va atrag atentia asupra unei situatii penibile, cel putin si care inteleg din forum ca nu este un caz izolat.
In data de 13.07.2010 am achizitionat de la magazinul dvs. un media player marca A.C.RYAN PlayONHD Mini(ACR-PV73200). Fiind din Cluj, am primit produsul prin curier rapid. Pana aici totul a fost OK. Dupa o perioada playerul s-a defectat motiv pentru care respectand indicatiile din certificatul de garantie si cele date de dl. Gabriel Ionescu de la Kelion Service, l-am expediat prin acelasi curier inapoi in service. Aceasta se intampla in data de 30.08.2010. In discutia telefonica care am avut-o cu dl. Ionescu, am precizat si faptul ca in perioada 17-28.09.2010 voi fi plecat din tara si l-am rugat sa rezolve problema pana atunci. Domnia sa m-a asigurat ca va inlocui produsul si mi-l va returna pana in acea data.
Restul e tacere! De atunci Dl. Ionescu nu mi-a mai raspuns la telefon si nici celebrul mail cu constatarea defectului (care trebuie trimis in max. 10 zile) nu am primit. In data de 10.09.2010 printr-o minune mi s-a raspuns la telefon, am fost asigurat ca se va lua legatura cu furnizorul si voi fi resunat in cateva minute ceea ce evident nu s-a intamplat. Am sunat inapoi dar dupa ce a raspuns d-nul din service mi-a inchis telefonul in nas.
Sunt deceptionat de calitatea proasta a serviciilor pe care le oferiti si sincer imi pare rau ca nu am intrat pe forum inainte de a comanda acest produs.
Sper intr-o rezolvare imediata a problemei , altfel voi fi obligat sa apelez la toate mijloacele de care pomeneau si ceilalti clienti nemultumiti de calitatea serviciilor MARKETONLINE

Alexandru Sarbu

Buna ziua,

Am cercetat problema ridicata de dumneavoastra prin mesajul de mai sus. Din cate am inteles de la colegul din service in momentul de fata produsul dumneavoastra se afla in service-ul autorizat Univision, aflandu-se acolo din data de 03.09.2010. Deasemenea am inteles ca aceasta situatie a fost prezentata si catre dumneavoastra telefonic.
Astazi urmeaza sa primim un raspuns concis din partea furnizorului in cateva ore, urmand ca acest raspuns sa fie comunicat si dumneavoastra de catre service precum si pe acest thread.
Va multumim

Alexandru Sarbu

Buna ziua din nou

Revin cu vesti asupra produsului dumneavoastra. Se pare ca produsul dumneavoastra este reparat, a fost inlocuit alimentatorul lui. Astazi acesta va ajunge la noi si cel mai probabil in cursul zilei de maine va intra in posesia dumneavoatra.
Aceasta informatie va fi comunicata si telefonic catre dumneavoastra.

radum

Da, cineva minte si ala nu sunt eu. Dupa cum am mai spus nimeni nu s-a ingrijit sa-mi raspunda nici la telefon nici sa-mi dea vreun mesaj. Dupa ce am postat pe forum si am trimis si o reclamatie au inceput sa se miste lucrurile. Am fost anuntat telefonic ca urmeaza sa primesc produsul maine. Acelasi lucru mi l-au comunicat si pe forum. Concluzia e simpla:daca uita de voi, postati, ca nu le place. OK, gata cu rautatile( desi am tot dreptul, nu-i asa?!)
Realizez din cand in cand ca traiesc intr-o tara in care oamenii si-au pierdut respectul de sine si implicit si fata de ceilalti. Si, in momentul in care nu ne pasa totul merge pe dos. Dar sa gandim pozitiv si sa ne bucuram ca lucrurile se rezolva pna in final, mai greu dar se rezolva. Astept cu nerabdare sosirea curierului, maine.
PS: Imi cer scuze "victimelor colaterale", adica persoanelor care o incaseaza din cauza altora